Queremos que sua experiência com a Velién seja leve, segura e especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
TROCAS
As peças adquiridas em nosso showroom podem ser trocadas em até 30 dias corridos após a compra, mediante apresentação do comprovante de compra.
Para compras realizadas pelo nosso site, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, acompanhada de sua etiqueta original.
A troca poderá ser realizada por outra peça disponível em nosso estoque, respeitando as condições da política de troca.
Caso a nova peça tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Em caso de troca por uma peça de menor valor, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra.
DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pelo nosso site, a cliente possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o processo de devolução e os próximos passos.
CONDIÇÕES
Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes do uso.
Peças adquiridas em condições especiais ou em promoção poderão seguir condições específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar e orientar sobre a solução adequada.
Nossa equipe está sempre à disposição para tornar sua experiência com a Velién a melhor possível.
